병원안심동행서비스란? 신청 및 이용방법

서울시에는 1인가구를 위한 특별대책이 있습니다. 1인가구 특별대책이란 건강, 범죄, 고립, 주거에 있어서 1인가구가 안심하고 살 수 있도록 이들을 배려하는 정책입니다. 특별대책으로 시행되고 있는 여러 제도 중에서 “병원 안심동행서비스”에 대해 알아보겠습니다. 병원 안심동행서비스는 몸이 아파 병원에 가야 할 때 누군가의 도움이 절실한 사람에게 꼭 필요한 서비스인데요, 어떤 내용인지 구체적으로 살펴보고 어떻게 서비스를 신청하고 이용하는지 알아보겠습니다.

 

 

병원안심동행 서비스란?

질환이나 부상으로 병원에 가고 싶지만 혼자서는 움직이기 힘들고 주위에 도와줄 사람도 없는 경우가 있습니다. 병원 안심동행서비스란 병원 방문 시 타인의 부축이 필요한 시민을 돕는 서비스예요. 거동이 어려운 시민이 집에서 병원으로 갈 때부터, 병원에서 진료 및 치료를 마치고 집으로 돌아올 때까지 그 시민과 동행하면서 보호자의 역할을 제공하는 것이지요.

서울시가 이 서비스를 시행한 지 2년 만에 누적 이용 건수가 무려 3만 건에 달할 정도로 많은 사람들이 만족스럽게 이용하고 있습니다.

2024년 병원 안심동행서비스는 “병원 안심동행”과 “퇴원 후 일상회복” 두 가지 유형의 서비스가 있습니다.

“병원 안심동행”은 병원에 갈 때 도움이 필요한 사람을 주 대상으로 하며, 병원으로 출발해서 귀가할 때 동행하면서 진료 접수 및 수납을 돕고 약국에 들러 약품을 받아 오는 등의 일련의 행위를 지원하는 서비스입니다. 병원 안심동행은 집안까지는 동행하지 않고 집 밖에서의 활동 지원하는 것을 원칙으로 합니다.

그에 반해 “퇴원 후 일상회복”은 수술이나 중증질환 또는 골절 등으로 병원 치료를 마치고 퇴원한 시민을 위한 서비스입니다. 퇴원 후 회복 중에 있는 시민의 집으로 방문하여 재활에 필요한 신체활동을 도와주고 심부름 같은 일을 해줘요. 예를 들어 세면, 청소, 식사준비, 청소, 세탁, 이동, 장보기 등 일상적인 활동을 대신해 주는 것이지요.

병원 안심동행서비스는 서울시 소재 병원에 한해 지원합니다. 그리고 동행 시 교통수단은 버스, 택시, 지하철 등 대중교통만 가능하며 자가용을 이용한 동행은 불가합니다. 

 

서비스 신청방법 및 이용절차

병원 안심동행서비스는 서울에 거주하는 시민을 대상으로 합니다. 주민등록상 거주지가 서울이 아니라 하더라도 학교나 직장 때문에 실제 서울에 거주하고 있다면 서비스를 신청할 수 있어요. 또한 1인가구가 아니더라도 거동이 불편하거나 스스로 움직이기에는 제약이 있어 다른 사람의 도움이 필요하다면 누구나 신청할 수 있습니다.

거동이 불편정도가 몸을 전혀 움직이지 못하는 경우는 병원 안심동행서비스 대상에서 제외됩니다. 거동이 불편하더라도 대중교통 이용이 가능해야 하며 최소한 스스로 휠체어에 앉을 수 있을 정도가 되어야 서비스가 가능합니다.

 

서비스 신청방법

서비스 신청은 전용 콜센터로 전화해도 되고 온라인으로도 할 수 있습니다.

• 일인친구 콜센터 : 1533-1179
• 서울 1인가구 포털 : https://1in.seoul.go.kr/↗

당일 서비스 이용 신청뿐만 아니라 서비스 예약도 가능합니다. 당일 신청은 접수 후 동행매니저가 요청 장소에 도착할 때까지 3시간 정도가 소요됩니다. 또한 사전 예약은 일주일 전부터 신청할 수 있습니다.

이용시간은 평일은 08:00 ~ 20:00, 주말은 09:00 ~ 18:00입니다. 단, 주말은 사전 예약자에 한해 이용할 수 있습니다.

이용료는 시간당 5천 원이며, 30분이 경과하면 2천5백 원이 추가로 부과됩니다. 요금은 동행매니저가 요청장소에 도착한 시간부터 계산됩니다. 다만 신청인의 소득이 기준 중위소득 100% 이하라면 2024년 내에 48회까지는 이용료를 받지 않습니다. 기초생활보장 수급자 증명서, 차상위 증명서, 건강보험료 납부확인서 등을 소득증빙으로 사용할 수 있습니다. 연간 48회 무료 서비스를 이용하기 위해서는 해당 서류를 서비스를 이용하기 전에 제출해야 합니다.

동행 서비스 시에 차량은 별도로 지원되지 않습니다. 이동에 이용할 대중 교통비는 이용자가 지불해야 합니다.  

 

서비스 이용절차

병원 안심동행 서비스 이용절차는 다음과 같습니다.

■ 병원 안심동행

(1) 서비스 신청

• 일인친구 콜센터 (1533-1179) 또는 서울시 1인가구 포털 (https://1in.seoul.go.kr)에서 신청
• 예약 : 7일 전, 당일 : 3시간 전

(2) 동행매니저 현장 도착

• 동행매니저 배정 및 현장 출동
• 서비스 신청자 및 요청 내역 확인 및 현장 서류 작성

(3) 병원 동행서비스

• 병원까지 동행, 진료 접수 및 수납, 진료실 부축
• 병원 처방전 지참 약국 동행, 귀가 동행

(4) 사후 관리

• 서비스 이용료 수납
• 병원 안심동행 서비스 만족도 조사 

■ 퇴원 후 일상회복

(1) 서비스 신청

• 일인친구 콜센터 (1533-1179)에서 신청

(2) 신청 확인 및 일상회복매니저 배정

• 운영기관에서 신청자 인적 사항 및 요청 내용 확인
• 담당 일상회복매니저 할당

(3) 일상회복서비스 지원

• 가정방문 돌봄 제공
• 신청자가 퇴원 후 30일 내에 서비스 시작
• 신청자 회복 진행상태 모니터링

(4) 사후 관리

• 서비스 이용료 수납
• 퇴원 후 일상회복 서비스 만족도 조사